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Support-Dienstleistungen für Ihre Kundenbetreuung im digitalen Wandel

Leistungen

Support von Mensch zu Mensch

Wenn bei Usern von Web-Portalen, Apps oder IT-Services Fragen entstehen, dann kommt es darauf an, dass der Service Desk hält, was er verspricht: sich den Fragen und Problemen annehmen, den Nutzern ein sicheres Gefühl vermit­teln und Lösungen orga­ni­sieren. Eben einfach echten Service bieten! Dazu gehört unter anderem schnelle Unter­stüt­zung bei verges­senem Pass­wort, bei der Regis­trie­rung, bei Änderung der Stamm­daten und bei grund­sätz­lichen Fragen zur Bedie­nung oder zu tech­ni­schen Voraus­set­zungen.

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Omnichannel SPOC

User haben heute eine Vielzahl an Kontakt-Möglich­keiten: Telefon, E-Mail, SMS, Facebook, Twitter etc. Deshalb bieten wir mit unserem „Single Point of Contact“ (SPOC) eine zentrale Anlauf­stelle für alle Anfragen. Hier erfolgt die korrekte Annahme, das Kate­go­ri­sieren sowie die Weiter­gabe an den First- oder Second-Level-Support. Dabei managt unser SPOC-Team alle Prozesse bis zum Abschluss des Anliegens.

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First-Level-­­­­Support­­

Im First-Level bear­beiten wir alle Stan­dard- und Service­an­fragen. Mit Hilfe von Wissens­da­ten­banken werden hier schon die meisten Anliegen gelöst. Bei Bedarf unter­stützen wir auch per Remote-Verbin­dung. Werden die Fragen oder Probleme komplexer, so bereitet der First-Level die Fälle zur Über­gabe an den Second-Level auf.

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Second-Level-Support

Im Second-Level bear­beiten unsere Spezia­listen die komple­xeren User-Anfragen. Sie über­nehmen außerdem die Imple­men­tierung von neu erar­bei­teten Lösungen in die Wissens­da­ten­bank sowie die Weiter­bil­dung der First-Level-Supporter. Themen, die den Provider oder Program­mierer betreffen, werden für den Third-Level-Support aufbe­reitet.

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Anwendungsbereiche

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Partnerportale

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E-Mobility Plattformen

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Einspeiser- und Störportale

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Firmen-IT

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Kundenportale und Apps

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Smart-Home-Lösungen

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Online-Shops

Referenzen

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Technischer Support für Netzbetreiber-Portal

Das Netz­be­treiber-Portal Online-ANA bietet einge­tra­genen Instal­la­teu­rInnen die Möglich­keit, Anmel­dungen, Ände­rungen und Fertig­mel­dungen von Netz­an­schlüssen (ANA) elek­tro­nisch zu über­geben. Alle Support-Anfragen zum Portal löst und managt unser Service Desk – eben da, wo „Self Service“ an Grenzen stößt.

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Firmen-IT Service Desk für 4.500 User

Für 4.500 Beschäf­tigte der enviaM-Gruppe ist unser Service Desk die zentrale Anlauf­stelle bei allen Anwen­der­fragen. Wir sorgen dafür, dass Server, Arbeits­plätze, mobile Endge­räte und Anwen­dungen jeder­zeit genau so funk­tio­nieren, wie sie sollen.

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Support für sonniQ - dem Home Energy Management System (HEMS)

Dank sonniQ, dem Home Energy Manage­ment System (HEMS) von BayWa r.e., kann man ein Haus mit 100% Öko­strom versorgen und dabei den vollen Durch­blick behalten. Unser Service Desk beantwortet dabei Anfragen von KundInnen und Instal­la­teu­rInnen, schaltet sich bei Bedarf auf Endge­räte auf und leitet gege­be­nen­falls an den Second-Level-Support weiter.

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Richtig guter Support per:

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