Teamleiter (m/w/d) IT Support/Service Desk
Wir suchen...
… zum 1. März 2023 einen Chef/eine Chefin für unser Service Desk-Team!
Als führender Service- und Prozessdienstleister in der Energiewirtschaft gestalten wir mit unseren qualifizierten Mitarbeiter:innen, modernen Technologien und digitalisierten Prozessen den Kundenservice der Zukunft und hoffen dabei, auf Deine starke Unterstützung als Teamleiter IT Support/Service Desk (m/w/d).
Kompetenter und freundlicher Service von Mensch zu Mensch ist gerade im digitalen Umfeld ein echtes Plus. Unser Service Desk betreut digitale Kunden-Portale und IT-Services oder firmeninterne Support- und Beratungsplattformen.
Wir setzen für Deinen Wohlfühlmoment auf eine gute Arbeitsatmosphäre, mobiles Arbeiten von zu Hause aus, einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein kollegiales Umfeld.
Deine Aufgaben
- Du verantwortest die Weiterentwicklung und Sicherstellung der Hotline, Service Desk Prozesse, Tools und Ticketsystem
- Du kümmerst Dich eigenständig um aktives Monitoring (Servicelevel/Erreichbarkeit), Eskalations- & Beschwerdemanagement und stellst die KPIs (Hotline Erreichbarkeit, Reaktionszeit, qualitative Bearbeitung und Rückrufverfolgung der Tickets) sicher
- Du erstellst regelmäßig Ticketanalysen, SLA-Übersichten und Problemanalysen
- Du planst und steuerst die Mitarbeiter:innen im Team
- Steuerung des Wissens- und Verbesserungsmanagements
- Onboarding von Mitarbeiter:innen und neuer Services unserer Kunden
- Teilnahme an Projekten und Sonderaufgaben
Du hast
- idealerweise Erfahrungen im Bereich IT-Support und Anwenderbetreuung, im Kunden-Support oder Kenntnisse in den Bereichen IT, Elektronik, Kommunikationstechnik oder Elektrotechnik
- Verständnis für technische Zusammenhänge
- Kenntnisse über Mitarbeiterführung im Team
- einen sicheren Umgang mit dem MS Office Paket
- kommunikative, serviceorientierte, durchsetzungsstarke und zugleich diplomatische Fähigkeiten
- Konfliktmanagement rundet Dein Profil ab und
- du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Von uns bekommst Du
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von Halle (Saale) und die Möglichkeit, nach der Einarbeitungsphase mobil von zu Hause aus oder da wo andere Urlaub machen zu arbeiten
- flexible Arbeitszeiten
- eine Bezahlung nach Tarifvertrag
- 13. Gehalt
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen
- 28 Tage Urlaub pro Jahr
- auch zusätzliche Urlaubstage
- eine betriebliche Altersvorsorge
- ein Empfehlungsprogramm
- einen Betriebsarzt
- Mitarbeiter-Rabatt
- kostenfreie Getränke sowie
- Park- und Fahrradstellplätze.
Interesse geweckt? Dann sende Deine Bewerbung bis zum 31.03.2023 an Carola Neubauer personal@ave-online.de oder ruf uns bei Fragen einfach an unter 0345 1324 1230.
Wir freuen uns auf Dich!
Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und wenden uns auch an Menschen mit Behinderung.
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