Teamleiter (m/w/d) IT Support/Service Desk

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Wir suchen...

… zum 1. März 2023 einen Chef/eine Chefin für unser Service Desk-Team!

Als führender Service- und Prozessdienstleistern in der Energiewirtschaft gestalten wir mit unseren qualifizierten Mitarbeiter:innen, modernen Technologien und digitalisierten Prozessen den Kundenservice der Zukunft und hoffen dabei, auf Deine starke Unterstützung als Teamleiter IT Support/Service Desk (m/w/d).

Kompetenter und freundlicher Service von Mensch zu Mensch ist gerade im digitalen Umfeld ein echtes Plus. Unser Service Desk betreut digitale Kunden-Portale und IT-Services oder firmeninterne Support- und Beratungsplattformen.

Wir setzen für Deinen Wohlfühlmoment auf eine gute Arbeitsatmosphäre, mobiles Arbeiten von zu Hause aus, einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein kollegiales Umfeld.

 

Deine Aufgaben

  • Du verantwortest die Weiterentwicklung und Sicherstellung der Hotline, Service Desk Prozesse, Tools und Ticketsystem
  • Du kümmerst Dich eigenständig um aktives Monitoring (Servicelevel/Erreichbarkeit), Eskalations- & Beschwerdemanagement und stellst die KPIs (Hotline Erreichbarkeit, Reaktionszeit, qualitative Bearbeitung und Rückrufverfolgung der Tickets) sicher
  • Du erstellst regelmäßig Ticketanalysen, SLA-Übersichten und Problemanalysen
  • Du planst und steuerst die Mitarbeiter:innen im Team
  • Steuerung des Wissens- und Verbesserungsmanagements
  • Onboarding von Mitarbeiter:innen und neuer Services unserer Kunden
  • Teilnahme an Projekten und Sonderaufgaben

 

Du hast

  • idealerweise Erfahrungen im Bereich IT-Support und Anwenderbetreuung, im Kunden-Support oder Kenntnisse in den Bereichen IT, Elektronik, Kommunikationstechnik oder Elektrotechnik
  • Verständnis für technische Zusammenhänge
  • Kenntnisse über Mitarbeiterführung im Team
  • einen sicheren Umgang mit dem MS Office Paket
  • kommunikative, serviceorientierte, durchsetzungsstarke und zugleich diplomatische Fähigkeiten
  • Konfliktmanagement rundet Dein Profil ab und
  • du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Von uns bekommst Du

  • einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von Halle (Saale) und die Möglichkeit, nach der Einarbeitungsphase mobil von zu Hause aus oder da wo andere Urlaub machen zu arbeiten
  • flexible Arbeitszeiten
  • eine Bezahlung nach Tarifvertrag
  • 13. Gehalt
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen
  • 28 Tage Urlaub pro Jahr
  • auch zusätzliche Urlaubstage
  • eine betriebliche Altersvorsorge
  • ein Empfehlungsprogramm
  • einen Betriebsarzt
  • Mitarbeiter-Rabatt
  • kostenfreie Getränke sowie
  • Park- und Fahrradstellplätze.

 

Interesse geweckt? Dann sende Deine Bewerbung bis zum 31.12.2022 an Carola Neubauer personal@ave-online.de oder ruf uns bei Fragen einfach an unter 0345 1324 1230.

 

Wir freuen uns auf Dich!

Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und wenden uns auch an Menschen mit Behinderung.

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