Kundenkontaktmanagement

Bei Störungen schnell und flexibel auf die Kundenbedürfnisse eingehen und auch zu allgemeinen Anfragen zuverlässige und kompetente Auskünfte zu geben, ist Grundlage eines guten Kundenservices und sichert Ihnen das Vertrauen Ihrer Kunden. Mit dem Kundenkontakt-management der A/V/E werden alle eingehenden und ausgehenden Kontakte fallabschließend bearbeitet - egal ob auf schriftlichem oder telefonischem Weg. Unsere professionell agierenden Agents sowie die Unterstützung durch den Einsatz modernster Telekommunikations-Technik ermöglichen uns die Einhaltung Ihrer gewünschten Service-Levels.

Unsere Leistungen

Inbound

• Störungshotline
• telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
• Bearbeitung aller Stammdatenänderungen
• Beantwortung von Fragen zu Hausanschlussberatung
• Versand von Formularen und Informationsmaterialien
• Beschwerdemanagement

Outbound

• Messstellenbetriebs- und Messdienstleistungsrückgewinnung
• Hausanschlusskampagnen

Ihre Vorteile

• Kundenzufriedenheit durch individuellen und qualitativ hochwertigen Kundenservice
• fallabschließende und effiziente Bearbeitung aller Kundenkontakte mittels Einsatz modernster Technik, z. B. Customer Interaction Express (CIE), Computer Telephony Integration (CTI) und Interactive-Voice-Response (IVR
• Einsatz von TÜV-zertifizierten Mitarbeitern
• langjährige Branchen- und Fachkompetenz