Kundenkontaktmanagement

Zufriedene Kunden haben im liberalisierten Energiemarkt oberste Priorität! Eine individuelle und kundenorientierte Betreuung, insbesondere für die neu entstandenen Marktrollen, ist eine wichtige Grundvoraussetzung für den Erfolg am Markt. Das erfordert eine zuverlässige und professionelle Bearbeitung aller Kundenkontakte. Mit dem Kundenkontaktmanagement der A/V/E werden alle eingehenden und ausgehenden Kontakte fallabschließend bearbeitet - egal ob auf schriftlichem, elektronischem oder telefonischem Weg. Der Einsatz unseres professionell agierenden Servicecenters sowie die Unterstützung durch den Einsatz modernster IT-Technik ermöglichen uns die Einhaltung der vereinbarten Service-Levels und sichern Ihnen das Vertrauen Ihrer Kunden.

Unsere Leistungen

Inbound

• telefonische, elektronische und schriftliche Kundenbetreuung
• Beratungsdienstleistungen zu Produkten- und Tarifen
• Bearbeitung aller Stammdatenänderungen
• Versand von Formularen und Informationsmaterialien
• Beschwerdemanagement und Kundenzufriedenheitsbefragung
• IVR (Interactive-Voice-Response ) - Nachkontaktbefragung

Outbound

• Neukunden- und Kundenrückgewinnung
• Kundenbefragung

Ihre Vorteile

• Kundenzufriedenheit durch individuellen und qualitativ hochwertigen Kundenservice
• fallabschließende und effiziente Bearbeitung aller Kundenkontakte mittels Einsatz modernster Technik, z. B. Customer Interaction Express (CIE), Computer Telephony Integration (CTI) und Interactive-Voice-Response (IVR)
• Einsatz von TÜV-zertifizierten Mitarbeitern
• langjährige Branchen- und Fachkompetenz