Kundenkontaktmanagement

Zufriedene Kunden haben im liberalisierten Energiemarkt oberste Priorität! Das erfordert eine zuverlässige und kompetente Bearbeitung aller Kundenkontakte und trägt wesentlich zur Verbesserung Ihrer Wettbewerbsfähigkeit bei. Mit dem Kundenkontaktmanagement der A/V/E werden alle eingehenden und ausgehenden Kontakte fallabschließend bearbeitet - egal ob auf schriftlichem, elektronischem oder telefonischem Weg. Unsere professionell agierenden Agents sowie die Unterstützung durch den Einsatz modernster Telekommunikationstechnik ermöglichen uns die Einhaltung Ihrer gewünschten Service-Levels und sichern Ihnen das Vertrauen Ihrer Kunden.

Unsere Leistungen

Inbound

• telefonische, elektronische und schriftliche Kundenbetreuung
• Beratungsleistungen zu Produkten und Tarifen
• Bearbeitung aller Stammdatenänderungen
• Beantwortung von Fragen zur Rechnung, Kontokorrent und Mahnung
• Versand von Formularen und Informationsmaterialien
• Beschwerdemanagement und Kundenzufriedenheitsbefragung
• IVR (Interactive-Voice-Response ) - 24 h Self Service Zählerstandsangabe und Nachkontaktbefragung

Outbound

• Bestandskundenpflege
• Durchführung von Kundenbefragungen
• aktiver Produktverkauf
• Nachfassaktionen für Marketing- und Vertriebskampagnen
• Neukunden- und Kundenrückgewinnung
• Terminvereinbarungen und Vor-Ort-Akquise

Ihre Vorteile

• Kundenzufriedenheit durch individuellen und qualitativ hochwertigen Kundenservice
• fallabschließende und effiziente Bearbeitung aller Kundenkontakte mittels Einsatz modernster Technik, z. B. Customer Interaction Express (CIE), Computer Telephony Integration (CTI) und Interactive-Voice-Response (IVR)
• Einsatz von TÜV-zertifizierten Mitarbeitern
• langjährige Branchen- und Fachkompetenz